Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — drogą e-mailową lub w formie pisemnej dołączonej do przesyłki zwrotnej. W oświadczeniu warto podać numer zamówienia, dane Kupującego oraz nazwę zwracanego produktu, co ułatwi sprawne rozpatrzenie zwrotu.

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:

HVA Biżuteria
Barbara Cimochowska
ul. Gliniana 13D
16-635 Klepacze
Polska

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Do przesyłki zwrotnej można dołączyć paragon lub inne potwierdzenie zakupu. Brak paragonu nie pozbawia Kupującego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, w szczególności na podstawie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności lub korespondencji ze Sprzedawcą.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przez Sprzedawcę. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

W przypadku zwrotu przelewem Kupujący powinien podać numer rachunku bankowego, na który ma zostać zwrócona płatność. Jeżeli numer rachunku nie zostanie podany, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu uzyskania danych niezbędnych do dokonania zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej na zamówienie, projektów tworzonych według wskazówek Klienta, produktów personalizowanych oraz wyrobów zawierających materiały dostarczone przez Klienta (np. włosy, zdjęcia lub inne materiały przekazane w celu wykonania zamówienia).

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia indywidualnego odstąpienie od umowy nie jest możliwe, chyba że Strony postanowią inaczej.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: ul. Gliniana 13D, 15-635 Klepacze,
• drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@homoviatorart.pl.

W reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się dołączenie paragonu fiskalnego lub innego dowodu zakupu. Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, o ile zakup Produktu u Sprzedawcy zostanie potwierdzony w inny sposób.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu, należy go przesłać na adres Sprzedawcy:

HVA Biżuteria Barbara Cimochowska 
ul. Gliniana 13D
15-635 Klepacze

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu.

Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów albo nie doprowadzą do zgodności Produktu z umową, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zwrotu należności wynikającego z uznanej reklamacji Sprzedawca dokona zwrotu środków przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.